Обращения граждан


Уважаемые граждане!

Во исполнение Постановления Правительства Астраханской области от 23.07.2021 № 321- П «О внесении изменений в постановление Правительства Астраханской области от 04.04.2020 № 148-П» Министерство строительства и жилищно – коммунального хозяйства Астраханской области рекомендует гражданам, желающим обратиться с заявлениями, предложениями, жалобами к министру строительства и жилищно – коммунального хозяйства Астраханской области, заместителям министра,
могут это сделать следующим образом:
1. Написать письмо и отправить его по почте - по адресу: 414000, г. Астрахань, ул. Набережная 1 Мая, д. 96.
2. Написать письмо на электронную почту: minstroi-pr [at] mail.ru.
3. Направить письмо в электронном виде через Интернет-приемную портала сервисов органов государственной власти Астраханской области  - https://letters.astrobl.ru.
4.  Обратиться по телефону в управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области по телефонам: (8512) 51-37-24, 51-14-90 (г. Астрахань. ул. Свердлова, д.73).
5. Телефонные сообщения Вы можете озвучить по номерам:
(телефон для справок 999-840, добавочный 236, факс 44-32-16).
Прямая связи с Правительством Астраханской области: 99-97-97, 8-800-222-73-77
Личный прием граждан и прием письменных обращений в здании министерства временно ограничен.

Приносим свои извинения, и просим с пониманием отнестись к сложившейся ситуации!
 


 

 

 

 

 

Министерство строительства и жилищно – коммунального хозяйства Астраханской области
(далее – министерство) сообщает, что граждане, желающие обратиться с заявлениями, предложениями, жалобами к министру строительства и жилищно – коммунального хозяйства Астраханской области, заместителям министра,
могут это сделать следующим образом:

 

1. Написать письмо и отправить его по почте - по адресу: 414000, г. Астрахань, ул. Набережная 1 Мая, д. 96.

2. Принести обращение лично и сдать по этому же адресу в отдел делопроизводства ежедневно с 8.30 до 17.30 (кроме субботы и воскресенья, перерыв на обед: с 12.00 до 13 часов).

3. Записаться на личный прием к министру, заместителям министра (телефон для справок 999-840, добавочный 236, факс 44-32-16).

4. Написать письмо на электронную почту: minstroi-pr [at] mail.ru.

5. Направить письмо в электронном виде через Интернет-приемную портала сервисов органов государственной власти Астраханской области  - https://letters.astrobl.ru

6. Обратиться в управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области по телефонам:(8512) 51-37-24, 51-14-90 (г. Астрахань. ул. Свердлова, д.73).

7. Телефонные сообщения Вы можете озвучить по номерам Прямой связи с Правительством Астраханской области: 99-97-97, 8-800-222-73-77

 

ПРИЕМ ГРАЖДАН
Прием граждан проводится согласно утвержденному
(ежемесячно) графику приема граждан.
График приема граждан

 

Личный прием граждан в министерстве ведут:

  1. Министр строительства и жилищно – коммунального хозяйства Астраханской области – Полумордвинов Олег Анатольевич  (г. Астрахань, ул. Набережная 1 Мая, д. 96).
     
  2. Первый заместитель министра – Трушкин Сергей Николаевич (г. Астрахань, ул. Набережная 1 Мая, д. 96).
     
  3. Заместитель министра – Бойправ Ольга Николаевна, курирует вопросы жилищно –коммунального хозяйства.   (г. Астрахань, ул. Советская,12 кабинет №108).
     
  4. Начальник департамента жилищно-коммунального хозяйства  - Гут Сергей Михайлович. (г. Астрахань, ул. Советская,12 кабинет №129).
  5. Заместитель начальника департамента жилищно-коммунального хозяйства  - Балтаева Екатерина Владимировна. (г. Астрахань, ул. Советская,12 кабинет №126).

 

 

2. Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан и организаций

 

Уважаемые посетители сайта!
В соответствии с требованиями статьи 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации» Ваше письменное обращение в обязательном порядке должно указывать либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.                                           

В письменном обращении должна быть изложена суть обращения, проставлена личная подпись и дата.
Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы можете приложить к письменному обращению дополнительные документы и материалы по существу вопроса, либо их копии. Обращение может носить коллективный характер, в этом случае оно должно быть подписано всеми гражданами и хотя бы часть подписей должна располагаться на том листе, где заканчивается текст обращения.
Ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях, когда для рассмотрения обращения требуется больше времени, срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем Вы будете уведомлены дополнительно.
В случае если решение Вашего вопроса не входит в компетенцию Министерства строительства и жилищно – коммунального хозяйства Астраханской области, обращение в течение 7 дней со дня регистрации будет направлено на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, о чем Вы будете уведомлены дополнительно.
Министерство строительства и жилищно – коммунального хозяйства Астраханской области имеет право не рассматривать Ваше обращение, если Вы не указали свою фамилию или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, либо текст письменного обращения не поддается прочтению. Также, остаются без ответа обращения, в тексте которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (статья 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

 

Порядок приема граждан

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» личный прием граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства строительства и жилищно – коммунального хозяйства Астраханской области гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

График личного приема граждан руководством размещается в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства, соц.сети и на информационном стенде министерства.
 

Законодательство в сфере рассмотрения обращений граждан

 

Сроки рассмотрения обращения

Письменное обращение, поступившее в министерство строительства и жилищно – коммунального хозяйства Астраханской области в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.


Ход рассмотрения обращения

Ход рассмотрения письменного обращения Вы можете уточнить по телефонам (8-8512) 999-840.

 

Часто задаваемые вопросы

Яндекс.Метрика